Etiket Fiyatı Üzerinden 425 TL Mağduriyet Ve Kaba Mağaza Müdürü

27.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında İzmir Bayraklı Adalet Mahallesi 2084/8 Sokak üzerindeki A101 mağazasında yaşadığım fiyat ve müşteri memnuniyeti sorununu paylaşmak istiyorum. Mağazada Altus al 6534 SD dik süpürgeyi almak istediğimde ürünün etiket fiyatı 1.274,25 TL olarak görünüyordu. Ancak kasaya gittiğimde ürün 1.699 TL üzerinden geçiyor, arada yaklaşık 425 TL gibi ciddi bir fark oluşuyordu.

Durumu kasaya ilettiğimde kasa hatası aldıklarını, bu sorunu düzeltmek için bölge müdürünü arayacaklarını söyleyerek beni oyaladılar. Bu süreç iki gün boyunca bu şekilde sürdü, her seferinde “bölge müdürü ile görüşülecek, düzeltilecek” denilerek beklentiye sokuldum. İki günün sonunda ise ürün hiçbir açıklama yapılmadan zamlı fiyat olan 1.699 TL üzerinden tekrar satışa konulmuştu.

Ben de bunun üzerine durumu sormak için mağaza müdürünü çağırdım. Mağaza müdürü bana “İki gün önce görmüş olmanız o fiyattan alacağınız anlamına gelmez, o zaman almaya çalışsaydınız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bu bizim sorunumuz değil” şeklinde son derece kaba ve üslupsuz ifadelerde bulundu. Hem yapılan indirimden açıkça mahrum bırakıldım hem de bu saygısız tavırla karşılaştım.

Tüketici Hakları politikası gereği, müşteri raf ve etiket üzerinde gördüğü fiyat üzerinden ürünü alma hakkına sahiptir. Ürünün indirimli etiketini kendilerine teslim etmiş olmama rağmen çeşitli bahanelerle satış bu fiyattan yapılmadı, iki gün boyunca oyalandıktan sonra ürün sanki hiçbir indirim yokmuş gibi zamlı fiyatla satışa çıkarıldı ve yaklaşık 425 TL tutarındaki indirimden mahrum bırakıldım.

Yaşadığım bu durumun ardından A101 müşteri hizmetlerini de arayarak konuyu iletmek istedim; ancak hiçbir şekilde telefon bağlantısı kurulamadı, çağrım bir muhataba ulaşmadı. Mağazada mağaza müdürü dışında konuşabileceğim başka bir yetkili bulamadım, müdür de “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek konuyu tamamen geçiştirdi.

Tüm bu süreç sonucunda hem ciddi bir fiyat mağduriyeti yaşadım hem de A101’in müşteriyle iletişim ve Tüketici Hakları'na yaklaşımı konusunda hayal kırıklığına uğradım. A101’in Altus al 6534 SD dik süpürge için mağazada gördüğüm 1.274,25 TL’lik etiket fiyatı esas alınarak yaklaşık 425 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini, ilgili mağaza ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.