Erken Ürün Satışı Ve Geri Dönüş Olmaması

İstanbul Maltepe Başıbüyük Mahallesi’ndeki iki farklı A101 mağazasında 5 Şubat aktüel kataloğunda yer alan mıknatıslı oyuncak magnet blok ürünüyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün 5 Şubat’ta satışa sunulacak şekilde aktüelde duyurulmasına rağmen, 4 Şubat’ta mağazalara gidip depolarına ürünün gelip gelmediğini sorduğumda, çalışanlar ürünün bir gün önce sevkiyatla geldiğini ve 3 Şubat’ta satışa sunulup tükendiğini söylediler. Yani resmi satış tarihinden önce, aktüel günü gelmeden ürünlerin satıldığı bilgisi verildi.

Bu durum üzerine 04 Şubat’ta A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve görüşme sonucunda bana Sı1965636 numaralı talebimin açıldığı ve inceleneceği, ardından en kısa sürede geri dönüş yapılacağı mesajı bildirildi. Ancak yaklaşık 20 gündür ne mağazalardan ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Aktüel kataloğunda belirtilen tarihlere uyulmaması ve satış tarihinden önce ürünlerin tükendiğinin söylenmesi, ayrıca açılan talebime uzun süre geri dönüş yapılmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. İlgili mağazalar ve sorumlu birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür uygulamaların nedeninin tarafıma açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefon ile net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.