Engelli Müşteriye A101 Kapıda Bozulmuş Ürünler Ve Düzensiz Paketleme Nedeniyle Yetersiz Destek

14 Ağustos günü saat 14.00–16.00 aralığında A101 Kapıda uygulaması üzerinden yaklaşık 967,15 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimin, bildiğim kadarıyla Kütahya Atakent mağazasından hazırlandığını düşünüyorum. Ürünler poşetlere son derece düzensiz yerleştirilmişti. Üzümler en alta atılmış, hepsi ezilmiş ve ekşimiş durumdaydı, sanki kimsenin mağazada almadığı, elde kalmış üzümler özellikle seçilmiş gibiydi. Şeftali ve domateslerin altına ezilmiş bir karpuz konmuştu, karpuz da acıydı ve tek dilim bile yiyemedik.

Ben engelli bir vatandaşım, mobil uygulama üzerinden destek almak istediğimde de bana sadece “fotoğrafını çek yükle” denilerek geçiştirildim. Sürekli fotoğraf çekip yüklemekle uğraşmam bekleniyor, durumum göz önüne alınmadan yardımcı olunmuyor. Ayrıca bu yaşadığım ilk problem değil; defalarca sipariş verdiğimde, poşetleri özellikle edecek şekilde ve ağır ürünleri en alta koyduklarını, sanki bir daha sipariş vermeyeyim ya da mağazada kimsenin almadığı ürünleri bana yolluyorlarmış gibi hissettiren bir yaklaşım olduğunu fark ediyorum.

A101’in engelli bir müşterisi olarak, ürünlerin özenle seçilmesini, poşetlerin düzgün ve mantıklı bir şekilde yerleştirilmesini, bozuk ve yenilemeyecek durumdaki ürünlerin gönderilmemesini ve müşteri hizmetleri tarafında da sadece fotoğraf istenerek işin üzerinin örtülmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse sorunlu ürünler için iade ya da ücret iadesi yapılmasını ve ilgili mağaza çalışanlarına bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.