Elektrikli Cezvede Ayıp Ve Fiş Olmadan İade Reddi

10 Ocak 2026 tarihinde saat 18:23’te İstanbul Bağcılar’daki A101 mağazasından, kartla ödeme yaparak Pierre Cardin PC‑KC304H kodlu elektrikli cezveyi satın aldım. İlk kullanımda herhangi bir sorun yaşamadık; ancak ikinci kullanımda ürün çalışırken evin elektrik şalterlerini attırdığını fark ettik. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün ayıplı olduğunu göstermesi bakımından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Ürünü 5 Şubat’ta iade/değişim için satın aldığım A101 mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanlarıyla diyaloğumuz olumluydu; ancak fiş olmadığı için sistemlerinden alışveriş saat ve gününü görüntüleyemediklerini, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Başka market zincirlerinde fiş olmasa bile saat ve gün üzerinden alışveriş görüntülenip işlem yapılabildiğini biliyorum; A101’de bunun yapılamıyor olması nedeniyle mağdur edildim. Ödemeyi banka kartı ile yaptım; elimde hem garanti belgesi hem de banka kayıtları mevcut olmasına rağmen iade işlemi gerçekleşmedi.

Mağaza çalışanları, garanti süresi başladığı için yetkili servisle görüşmem gerektiğini ifade ettiler; fakat ürünün ikinci kullanımda elektrik şalterlerini attırması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve benim servisle uğraşmak zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyor, ürünün iadesi alınarak ödediğim tutarın banka kayıtları esas alınarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, garanti belgesi ve banka kayıtlarım da dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.