Elektrik Kıvılcımı Yapan Waffle Makinesi Ve A101'in Müşteri İhmaline Karşı Çözüm Talebi

19.06.2026 tarihinde Şanlıurfa Birecik A101 şubesinden fişli olarak Kiwi ksm-2405 waffle makinesi satın aldım. Kasada, herhangi bir sorun ya da değişim durumunda fişle birlikte tüm A101 şubelerinden değişim yapabileceğim özellikle belirtildiği için içim rahat şekilde ürünü aldım. 21.06.2026 günü ürünü denemek istediğimde cihaz çalıştırıldığı anda elektrikten kıvılcım atmaya başladı ve güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendim.

Bunun üzerine bulunduğum yerdeki 4 farklı A101 mağazasına gittim, ancak mağaza sorumluları fişim olmasına rağmen ürünün sadece satın aldığım Birecik şubesinden iade edilebileceğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüketici haklarımdan bahsetmeme rağmen sert ve kesin bir dille çözüm sunulmayacağı ifade edildi. Mağaza bölge sorumlusu olan kişi de bir yetkili ile görüştü ve yetkilinin ürünü alamayacaklarını, 100 km’den fazla mesafedeki Birecik şubesine gitmem gerektiğini iletti. Bu yaklaşım hem müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme hem de arızalı ve kıvılcım atan bir ürünü kullanmamak için zor şartlarda yol yapmak zorunda bırakılarak mağdur olmama sebep oldu.

Elektriksel arıza yapan bir ürünle ilgili bu kadar duyarsız davranılması, hem tüketici güvenliğini hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektir. A101’den bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızalı ürünün bulunduğum yerdeki herhangi bir A101 şubesinden iade/değişim işleminin sağlanmasını ve yanlış bilgilendirme yapan personel ile çözüm üretmeyen sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. A101 Genel Merkez’in gerçekten müşteri memnuniyeti odaklıysa en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.