A101 Yenice Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Müdür Davranışı

23 Mayıs 2026 tarihinde A101 Afyonkarahisar Yenice Mahallesi şubesinden 459 TL’ye Kiwi KMS-8301 elektrikli bıçak bileme makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca 20–30 saniye kadar çok kısa süre kullandım ve performansından memnun kalmadığım için, araya bayram girmesi nedeniyle bayramın 4. günü olan 30 Mayıs 2026 tarihinde ürünü aldığım aynı şubeye giderek iade etmek istedim.

Mağazada kendisini müdür olarak tanıtan M***** isimli kişiyle görüştüm. Ürünü kısa süre kullandığımı, memnun kalmadığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana, müdürünü ya da sorumlusunu araması gerektiğini söyleyerek cebinden telefonunu çıkardı ve benden uzaklaşarak bir telefon görüşmesi yaptı. Konuşma esnasında yanıma gelip telefondaki kişiye, ürünü sanki uzun süre kullanmışım ve ürün çatlamış gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullandığını duydum. Ardından diğer personele fişteki fiyatı sordurup telefondaki kişiye fiyatı söyledi ve “Ürünü almıyorum, onay vermediler” diyerek telefonu kapattı.

Ben de kendisine tüketici olarak elektronik ürünlerde 14 iş günü içinde memnun kalmama durumunda iade hakkım olduğunu söyledim. Bunun üzerine tekrar sorumlu kişiyi aradı, yine benden uzaklaşıp görüştü ve döndüğünde bana yine alamayacağını söyledi. Kendisine telefondaki yetkili ile bizzat konuşmak istediğimi belirttim; arayamayacağını söyledi. Bu kez ben telefon numarasını istedim, kendi telefonumdan aramak için, ancak bana numarayı veremeyeceğini, kanunen yasak olduğunu ifade etti. Hangi kanuna göre böyle bir yasak olduğunu sorduğumda ise, kasaların oradayken yazar kasa çekmecesini sert şekilde masaya vurarak agresif tavırlar sergiledi, “Sen misin kanun, kanun koyan, sana ne?” tarzında saygısız ifadeler kullandı ve çözüm üretmek yerine ortamdan adeta kaçarcasına uzaklaştı.

Olayın ardından fişin arkasında yazan A101 genel merkez numarasını (0850 808 2101) yaklaşık 7 dakika boyunca aradım ancak hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Müşteri hizmetlerinden çağrıma cevap veren biri olmadı.

A101’den hem Yenice Mahallesi şubesindeki bu saygısız ve agresif tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personel/müdür hakkında gereğinin uygulanmasını, hem de kısa süre kullanılmış ve memnun kalınmamış olan bu ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle bir iletişim ve müşteri memnuniyeti anlayışının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.