Eksik Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

A101 internet satış sitesi üzerinden 51.499,00 TL ödeyerek Dayson v16 marka süpürge satın aldım. Ürün 11 Temmuz’da elime ulaştı ancak kutudan sert zemin başlığı ve süpürge için dikey askı aparatı eksik çıktı. Aynı gün A101’i arayarak durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi bir dosya açarak konuyu ilgili birimlere ileteceğini, sorunun en kısa zamanda çözüleceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi.

Aradan geçen yaklaşık bir ay içinde toplam 8 kez müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir dönüş almadığımı belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine artık çözüm sağlanmadığı için ürünü iade etmek istediğimi ilettim, tekrar dosya açıldı ancak bu iade talebimle ilgili olarak da 3 gündür yine hiçbir geri dönüş alamıyorum.

A101 Kargo tarafından 2317 teslimat kodu ve 5346****37 numaralı kargo ile gönderilen bu siparişimle ilgili olarak, ya eksik olan sert zemin başlığı ve dikey askı aparatının acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürünün sorunsuz şekilde iade alınarak ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Sürekli dosya açılmasına rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.