Düzensiz Ürün Yerleşimi Nedeniyle Kırılan Şişe Ve Çalışanların Haksız Talebi

Bugün sabah saat 09.50 civarında Kemer Aslanbucak’taki, Çamarası ile 288. Sokağın kesişiminde bulunan A101 mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazada çocuğum için bir kitap seçtiğim sırada, yan raftaki cam şişelerden biri yere düşerek kırıldı. Ben şişeye dokunmadım, hatta orada olduğunu bile fark etmemiştim.

Bu olayın nedeni, ürünlerin hatalı ve güvensiz şekilde yerleştirilmiş olmasıydı. Kaygan kapaklı kitaplar üst üste ve düzensiz bir şekilde yığılmıştı. Hemen yan rafta ise cam şişeler, kitaplara temas edecek kadar yakın dizilmişti. Ben raftan bir kitabı aldığımda, diğer kitaplar kayarak cam şişeye çarptı ve şişe bu nedenle yere düşüp kırıldı.

Olay tamamen bu yanlış yerleşimden kaynaklanmasına rağmen, mağaza çalışanları kırılan şişenin parasını benim ödemem gerektiğini söylediler. Kasada benimle tartıştılar ve ücreti ödemezsem bu bedeli kendilerinin ödemek zorunda kalacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen, şişeyi ben kırmadığım, ona dokunmadığım ve yerleşimden kaynaklanan bu zarardan hukuken sorumlu olmadığım için ödeme yapmayı kabul etmedim.

Burada tutarın küçük olması benim için önemli değil, asıl mesele bir müşteri olarak bana karşı sergilenen haksız ve saygısız tutumdur. Şişe benim hatam yüzünden değil, ürünlerin yanlış ve güvensiz şekilde dizilmesinden dolayı düştü. Buna ek olarak, yaşanan tartışma nedeniyle almak istediğim ürünler bana satılmadı ve alışverişimi tamamlayamadım. Mağaza çalışanları bağırarak tartışmaya devam ettiler ve konu çözüme kavuşturulmadı.

Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazaya bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bir müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez ve hem müşteri memnuniyetine hem de marka itibarına yakışmayan bir tutumdur. Mağazada ürün yerleşiminin daha güvenli hale getirilmesini ve çalışanların bu tür durumlarda müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.