Raf Düzeni Çocuğumu Yaraladı, Mağaza Ödeme Talebi Haksız

26.04.2026 tarihinde saat 17:52’de Samsun karasamsun Mahallesi Adalet Caddesi’indeki A101 şubenizde ailemle birlikte alışveriş yaptım. Kasaya doğru ilerlerken, oldukça dar olan geçiş alanında, aşağıdan yukarı 5. Rafta bulunan Pek 250 ml “Zühre Ana” cam şişelerden iki adet, kucağımda taşıdığım 1,5 yaşındaki kızımın koluna takıldı ve yere düşerek kırıldı. Çocuğum bu olaydan dolayı korkup ürktü, ben de ani şekilde irkildim. Geçiş yolunun bu kadar dar olması, cam şişelerin olması gerekenden daha yüksek ve uç kısımda bir rafa yerleştirilmesi ve hemen altında gofret gibi çocukların ilgisini çeken ürünlerin bulunması bana göre ciddi bir yerleşim hatasıdır.

Kasaya geldiğimde kırılan ürünler hemen önüme getirilerek bunların ücretini ödemem gerektiği söylendi. Sebebini sorduğumda, bunun böyle olması gerektiği, aksi halde kasanın “eksiye düşeceği” ifade edildi. Sanki tüm sorumluluk bende ve ailemdeymiş gibi davranılması, daracık bir alanda, çocukların yanından geçmek zorunda olduğu yerde cam şişelerin üst rafın ucunda konumlandırılması ve bunun sonucunda bedelin benden tahsil edilmeye çalışılması hem adil değil hem de müşteri güvenliğini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Sonuçta kasada 398 TL tutarında bir ödeme yaptım.

Ben bu olayda hatanın bende değil, mağaza içi yerleşim ve güvenlik planlamasında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen 398 TL’nin iadesini ve ilgili şube özelinde raf düzeni, geçiş alanlarının darlığı ve cam ürünlerin konumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum.