to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Ürün İadesi Reddedilmesi Ve Personel Davranışı Hakkında Şikayet
Cevizli Selanik Caddesi’ndeki A101 şubesinden dijital bir ürün satın aldım. Ödemeyi banka kartımla, yaklaşık 800 TL tutarında yaptım. Elimde fişim olmasına rağmen, fişinde önceki iademden ötürü bir kasiyer personelinde kaldığından günlerdir iade oluşturulamıyor. Ürünü iade etmek istediğimde mağaza personelinin hem üslubundan hem de tavrından çok rahatsız oldum.
Kasadaki görevli, ürünü neden iade alamayacağıyla ilgili net ve mantıklı bir açıklama yapmak yerine, yaklaşık bir haftadır beni “şu gün gelin, bugün gelin” diyerek oyalıyor. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapıldı. Ürünün dijital olması gerekçe gösterilse bile, ayrıca faturam aynı fişten dolayı yaptığım iadeden sonra mağaza personelinde kalmıştır; iade sonrası onlara lazım olacağı için, bu konuda açık ve tutarlı bir politika aktarılmaması, üstelik fişim ve banka kartı ödemem ortadayken bu şekilde oyalayıcı bir tavır sergilenmesi beni mağdur etti.
Hem dijital ürünümün iadesinin sağlanmasını hem de ilgili personelin aksiyon almaması ve baştan savma tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş verilmesini talep ediyorum. Konu 800 lira değil; mağazanın sürekli müşterisi olmamamıza rağmen yapılan saygısızca tavırdır. Konu hakkında acil aksiyon ve geri dönüş beklemekteyim.
Gelişme
İstanbul Kartal Cevizli ’de Selanik Caddesi üzerinde bulunan A101 şubesinde yaklaşık iki aydır dijital bir ürünle ilgili yaşadığım bir iade problemim var. Ürünü iade etmek istediğimde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, süreç boyunca ne mağaza çalışanları ne de sorumlu kişiler tarafında yardımcı olundu.
Daha önce de geri bildirim adı altında bir şikayet oluşturmama rağmen, bu şikayet hâlâ görünür olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteriye verilen değerin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Uzun süredir yaşadığım bu problemde koca bir market zincirinin insan kaynakları ya da herhangi bir yetkilisi tarafından aranmamak ve açıklama yapılmaması beni gerçekten rahatsız etmektedir.
Bu bildirimden sonra da kesinlikle benimle iletişime geçilmesini istemiyorum. Benim talebim, yaşanan süreçle ilgili geçerli, tatmin edici ve net bir açıklama yapılmamasıdır. Talebimi geri çekmemek üzere bu şikayeti buraya yazıyor ve sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.
Hala daha geri dönüş yapılmamaktadır böyle baştan savma bir market zinciri daha önce görmedim tarafıma geri dönüş yapılmasını acil aksiyon alınmasını rica ediyorum!
