Defolu Anaokulu Çantası İadesi Reddedildi, A101 Şubeleri Sorumluluk Almıyor

Mersin Çağdaşkent Gimem şubesindeki A101 marketten 1 Mart’ta anaokulu çantası satın aldım. Çantayı aldıktan sadece 5 dakika sonra ürünün yırtık ve belirgin şekilde deforme olduğunu, rafta uzun süre beklemiş gibi yıpranmış olduğunu fark ettim. Hemen aynı şubeye geri dönüp iade etmek istediğimde, kartla aldığım için iade yapılamayacağı, ancak bir gün sonra iade yapılabileceği söylendi. O an oraya misafirliğe gittiğimi ve tekrar geldiğim yere gelemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ertesi gün kendi evime yakın olan Akdeniz Nusretiye Mahallesi’ndeki iki farklı A101 şubesine gittim ve defolu ürünü değiştirmek ya da iade etmek istediğimi söyledim. Her iki şubede de kaba bir üslupla aldığım yere götürmem gerektiği, onların hiçbir şey yapamayacağı ifade edildi; pos cihazlarının eski olması gibi çeşitli bahaneler öne sürüldü ve defolu ürünü kabul etmeyecekleri belirtildi. Ürünü satarken problem yokken, defolu olduğu ortaya çıkınca hiçbir şubenin sorumluluk almaması beni gerçekten mağdur etti.

Diğer zincir marketlerde, uzaktaki farklı bir şubeden dahi alsam iade ve değişim işlemi sorgusuz sualsiz yapılırken, A101’de aynı sıkıntıyı üçüncü kez yaşamam güvenimi tamamen sarstı. Zor şartlarda kazandığımız parayla aldığımız, üstelik ayıplı çıkan bir ürünü geri almamanızı, her şubenin iade kabul etmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Defolu çıkan anaokulu çantamın, fişim de elimde mevcutken, en yakın A101 şubesinden koşulsuz olarak iade alınmasını veya sorunsuz bir şekilde değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı A101’den şikayetçiyim.