A101 Mağazalarında Defolu Ürün İadesinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Mağduriyeti

22 Ekim 2025 tarihinde Hascevher marka bir tava satın aldım. Ürünü farklı bir A101 mağazasından aldım ve eve geldiğimde defolu olduğunu fark ettim. İade işlemi için fişimle birlikte Sırrın Mahallesi A101 müşteri hizmetlerini arayarak açık adresle şikayet kaydı oluşturduğum Hidayet Apartmanı altındaki A101 mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanı, müdür olduğunu belirterek ürünü iade alamayacağını, sadece ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini söyledi. Ayrıca, A101’in müşteriye iade ve değişim hakkı tanımadığını ifade etti.

Daha sonra aynı ürünü Turgut Özal Parkı karşısındaki A101 mağazasına ve Veysel Karani Mahallesi Selimiye Caddesi No:1’deki mağazaya da götürdüm. Ancak buralarda da çalışanlar, üstlerinden aldıkları talimat gereği ürünü alamayacaklarını, stoklarının farklı olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve bana ürünün değiştirilmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen mağazalardan hiçbir şekilde destek alamadım.

Daha önce de benzer bir durumla karşılaşmıştım ve bu kez de mağazalar arasında dolaşmak zorunda kaldım. Sadece fişimle işlem yapmak istedim, herhangi bir garanti belgesi veya kutu yoktu. Yaklaşık 250 TL ödediğim bu ürünün iadesi veya değişimi için uğraşmak zorunda kaldım ve mağazalar arasında yönlendirilmekten dolayı çok yoruldum. A101’in müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum ve bu durumu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.