Çocuğumun Oyuncağı Çekilince Yaşanan Korkunç Olay Ve Personelin Tavrı

28.07.2026 tarihinde saat 16:39 civarında Harman Sancaktepe şubenizde, mağaza kodu e326 olan, Sancaktepe Malkoçoğlu Caddesi No:74/a adresindeki mağazanızda çocuğumla birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Çocuğum yerdeki bir oyuncakla oynarken, personeliniz oyuncağı, çocuğum elini uzatmışken bir anda sert ve hızlı bir şekilde çekti; bu sırada çocuğum ciddi şekilde korktu ve tedirgin oldu. Ben de sakin bir şekilde, “Biraz daha sakin davranırsanız, çocuğu korkuttunuz” diye uyarıda bulundum.

Uyarımdan sonra personel yanımızdan hızlı bir şekilde uzaklaştı. Ardından tekrar aynı şekilde, daha dikkatli ve sakin uyarıda bulunması gerektiğini, çocuğun bu davranıştan dolayı korktuğunu söyledim. Buna rağmen personeliniz benimle tartışmaya girerek çeşitli sözler sarf etti. Kasadaki diğer bayan personel de tartışmaya dahil oldu. Kendilerine yıllar önce A101’de Malkoçoğlu şubesinde çalıştığımı, o dönem müşterilere bu şekilde davranılmadığını, gerektiğinde özür dilendiğini ve “haklısınız” denildiğini belirttim. Buna karşılık, mağazada çalışmış olmam üzerinden sanki ben de böyle davranıyormuşum gibi bir tepkiyle karşılaştım ve bu tavır beni daha da rahatsız etti.

Personeliniz, olayı yanlış aktardığımı ima ederek, olayı yanlış anlattığımı söyledi. Oysa kamera kayıtlarında çocuğum tam elini uzatmışken yerdeki oyuncağın ne kadar sert ve hızlı bir şekilde çekildiği ve personelin bize karşı tavrının nasıl olduğu açıkça görülebilir. Ben olayı olduğu gibi anlattım; buna rağmen ne bir empati ne de özür ifadesi duydum. Özellikle çocuğumun bu olaydan dolayı yaşadığı korku ve mağazada kendimizi değersiz hissetmem beni son derece üzdü ve sinirlendirdi.

Fiş numaram 01:06 olup, tarih ve saat bilgileri de sisteminizde mevcuttur. Kamera kayıtlarının bölge sorumlusu veya yetkili bir kişi tarafından mutlaka izlenmesini ve olayın objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu olayla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını, tartışmaya giren personeliniz A**** ve ismini tam hatırlamadığım ancak kasada “B*****” diye hitap edilen çalışanınız hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını, ayrıca tarafımdan ve özellikle çocuğumdan özür dilenmesini bekliyorum.

Yıllardır A101 müşterisi olmama rağmen, bu yaşananlardan sonra bir daha bu mağazaya, hatta genel olarak A101 şubelerine gitmek istemediğimi üzülerek belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine ve çocukların mağazada kendini güvende hissetmesine önem veriyorsanız, bu şikâyeti ciddiyetle ele alıp en kısa sürede gerekli adımları atmanızı rica ediyorum.