Çalışmayan Şarjlı Köpük Tabancası Ve A101'de Yetersiz Müşteri Desteği

19 Temmuz 2026 tarihinde Sincan Ertuğrulgazi Mahallesi Ehlibeyt Cami altındaki A101 şubesinden 650 TL ödeyerek şarjlı köpük tabancası satın aldım. Ürünü ilk gün denediğimizde hiçbir şekilde çalışmadı, en baştan beri arızalıydı.

Aynı gün iade için mağazaya gittiğimizde “müdürümüz yok, yarın gelin” denildi. Ertesi gün tekrar gittiğimizde ise bu kez mağaza WhatsApp grubuna yazıp bizi Piranha müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. Piranha müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler.

Ürünü çok yüksek bir meblağ ile almamış olsam da, A101 gibi bir zincirin, müşteri hizmetleri telefonunu açmayan bir firmayla çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Madem bu firma sizinle iletişime geçebiliyor ve sizden mal alıp satıyor, arızalı ürünle ilgili görüşmeyi de sizin yürütmenizi, müşteriyi muhatapsız bırakmamanızı beklerdim. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de A101’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Çalışmayan ürünümle ilgili olarak ya ücretimin iadesini ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca Piranha ile yaşanan iletişim sorununa dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.