Bozuk Saat, Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecinde Belirsizlik

14.08.2026 tarihinde A101 Extra online üzerinden 3126081433969994 numaralı sipariş ile Earnshaw es-8006-11 erkek kol saati satın aldım. Ürün 18.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 01.09.2026 tarihinde kargoyu açıp saati ilk defa kullanmak istediğimde saatin çalışmadığını fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum.

02.09.2026 tarihinde A101 Extra’nın anlaşmalı olduğu “Bir Günde Kargo” firması üzerinden rma337333 iade kodu ile talep oluşturdum. İlgili kargo firması her seferinde “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” diyerek sürekli erteledi ve 23.09.2026 tarihine kadar ürünü almaya gelmedi. Bu süreçte 0850 822 99 00 numaralı iletişim hattınız üzerinden, kargo firmanızın ürünü teslim almadığı yönünde defalarca talep açtırdım.

Tüm bunlar yaşanırken 17.09.2026 tarihinde, ürün henüz benden teslim alınmamışken, ürünün incelendiği ve iade koşullarını karşılamadığı için iade talebimin kabul edilmediğine, reddedilen ürünlerin tarafıma geri gönderileceğine dair bir mesaj aldım. Ürün benden teslim alınmadan nasıl incelendiğini, iade koşullarını karşılamadığına nasıl karar verildiğini ve benden alınmayan ürünün bana nasıl geri gönderileceğini hâlâ anlamış değilim.

23.09.2026 tarihinde, yani tam 21 gün sonra kargo firması nihayet ürünü teslim aldı. 24.09.2026 tarihinde ürünü teslim ettiğimi ve konu hakkında bilgi talep ettiğimi belirterek bir talep daha oluşturdum. Bugün 30.09.2026 ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir gelişme yok. Çağrı merkezinizi aradığımda iade kaydının sistemde görünmediği söyleniyor. Kargo firması tarafında ise 23.09.2026’da teslim aldıkları ürünün, 28.09.2026 tarihinde “İade Depoya Teslim Edildi” olarak göründüğünü görüyorum. Ne iade talebinden haberiniz var ne de ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgilendirme yapıyorsunuz.

Bozuk gelen bir ürün için haftalardır hem kargo firması hem çağrı merkeziniz arasında mağdur ediliyorum. Bu sürecin çok acil olarak sonuçlandırılmasını ve ürün bedeli iademin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Ek’te ilgili görselleri paylaşıyorum. Konu hakkında yalnızca e-posta veya SMS ile dönüş yapılmasını yeterli bulmuyorum. Bir yetkilinizin 0532*****23 numaralı telefonumdan beni arayarak hem ürünün nerede olduğunu hem de iade sürecinin hangi aşamada olduğunu açıkça açıklamasını talep ediyorum.