Ayıplı Gardırop Ve İade Sürecindeki Engellemeler

11.08.2026 tarihinde A101 Extra sitesi üzerinden 26074673001 kodlu gardırop ürününü, 3126081143943559 sipariş numarası ve 5348****14 teslimat numarasıyla 9.399,00 TL ödeyerek sipariş ettim ve ürün 18.08.2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü kurmaya çalıştığımızda dolabın orta tarafındaki deliklerin eşit olmadığını, dolabın alt kısmının yaklaşık 70 cm, üst kısmının ise 72 cm olduğunu, bu nedenle dolabın ciddi şekilde yamuk durduğunu ve giysi askı borusunun da bu sebeple tutmadığını fark ettik. Ayrıca dolabın kulpları için belirtilen vidalar paket içeriğine hiç konulmamıştı.

Raf tutucuların son derece küçük ve işlevsiz bir plastik malzemeden yapıldığını, bunlardan ikisinin de kutudan kırık çıktığını gördük. Dolabın arka kısmının koli bandıyla tutturularak gönderildiğini ve dolap kenarlarında çeşitli yerlerde hasarlar olduğunu da tespit ettik. Tüm bu sebeplerle kurulum işlemine devam etmeyip A101 üzerinden iade talebi oluşturmak istedik ancak sistemde ürün halen kargoda göründüğü için iade talebi açamadık.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini ve iademin gerçekleştirilmesini talep ettim. Defalarca kez talebimin aciliyetini belirtmeme rağmen yalnızca günler sonra, o da sadece kargo durumunu güncelleyerek dönüş yaptılar. Kargo durumu güncellendikten sonra bile “İade talebi oluştur” butonuna bastığımda bu kez çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğine dair bir uyarı alıyorum. Çağrı merkezi ise günlerdir aramama ve talepte bulunmama rağmen yalnızca çözüm merkezine tekrar tekrar kayıt açmakla yetiniyor, somut bir adım atılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Ayıplı ve koli bandıyla tutturulmuş şekilde gelen bir gardırop için sistemsel ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle iade hakkım fiilen engellenmiş durumda. Hem ürünün kusurlu olması hem de iade sürecinin bu kadar aksatılması sebebiyle mağdur ediliyorum. Kusurlu gardırobun iadesinin derhal sağlanmasını, 9.399,00 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve iade sürecimin çağrı merkezi–sistem arasında beni oyalamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.