Bozuk Peynir İçin İade Talebim Karşılanmadı, 20 Gündür Dönüş Yapılmıyor

20.09.2025 tarihinde A101 Turgut Özal Mahallesi Saadetdere/Esenyurt şubesinden 600 gr’lik klasik inek peyniri satın aldım. Evdeki ürünümüz bitince yaklaşık bir hafta sonra bu ürünü açtık ve tadında bozukluk olduğunu fark ettik. Ürünü aynı gün mağazaya götürdük.

Ürünü yeni açtığımızı, gramajında eksiklik olmadığını ve bozukluk olduğunu kasiyere belirttik. Ancak kasiyer, fişi kontrol ederek iade süresinin geçtiğini söyledi. Biz de iade süresiyle ilgili bir durum olmadığını, ürünün bozuk olduğu için getirdiğimizi açıkladık. Tartmak isterse gramajdan da görebileceğini belirttik. Kasiyer, “Haklısınız fakat yapabileceğim bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Yetkiliyle görüşmek istedik, ancak bölge sorumlusunun o gün mağazada olmadığını söylediler. Ürünü kendilerine bıraktık.

Ayrıca mağazadan çıktıktan sonra müşteri hizmetlerinizi aradık. Eşim adına kayıt açıldı. Görüştüğümüz kişi, bu durumda değişim ya da iade yapılması gerektiğini belirtti. Fakat müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen henüz kimse aramadı. 20 güne yakın süredir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu kadar uzun sürmesi duyarsız kalındığını gösteriyor açıkçası.

Ürünün son kullanma tarihiyle ilgili bir sorun yoktu, ürünü alırken de açarken de kontrol ettik. Bozukluğun sebebi saklama koşullarından veya başka bir durumdan kaynaklanıyor olabilir. Sonuçta bu bir gıda ürünü ve bozuksa tüketilmesi mümkün değil.

Mağaza için uygun olan şekilde, ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.