Bozuk Peynir, Aynı Gün İade Reddi Ve Kaba Personel Tavrı

07.03.2026 tarihinde saat 09:49’da İstanbul Esenyurt Meydan Ardıçlı Şubesi A101 marketten Akbank banka kartımla toplam 1.479,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Eve geldiğimde aldığım ürünler arasında bulunan peynirin bozuk olduğunu fark ettik. Bunun üzerine aynı gün saat 16:40 civarında bozuk ürün ve fiş ile birlikte iade için mağazaya geri döndüm.

Kasaya durumu anlattığımda, kartla yapılan ödemelerde aynı gün iade yapılmadığı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Ürün yanımdayken, fişim elimdeyken ve mağazadayken, “yarın gelin” denilerek iadenin reddedilmesini kabul edemedim ve bunu ifade ettiğimde, esmer bayan personelin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. “Allah Allah ya, iade olmuyor, ödemeyi nakit yapsaydın, bir ton işimiz var, bir de bunlarla uğraşıyoruz” tarzında cümleler kurarak, neredeyse küfretmediği kaldı. Müşteriye böyle saygısız ve kaba bir tavırla konuşulmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Hem rafta satılan peynirin bozuk olması, hem de iade için mağazaya geldiğimde “ertesi gün gel” denilerek işlem yapılmaması ve bunun yanında bir de personelin “sizinle mi uğraşacağız” tavrı beni A101’den ciddi anlamda soğuttu. Devlet kartlı ödemeyi teşvik ederken, mağazada “nakit yapsaydınız” denilerek müşterinin yönlendirilmeye çalışılması da ayrıca rahatsız edici bir durum.

A101’in, bozuk çıkan ürünle ilgili gerekli kontrolleri yaparak benzer ürünlerin satışına devam etmeyip önlem almasını, ödeme şekline bakılmaksızın aynı gün iade süreçlerinin müşteri mağdur edilmeyecek şekilde düzenlenmesini ve özellikle Esenyurt Meydan Ardıçlı Şubesi’nde yaşanan bu olayla ilgili personelin üslubu konusunda gerekenin yapılarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Fiş numaram 0011’dir.