A101 Şubesinde Ayıplı Poşet Değişim Reddi Ve Kaba Personel Tavrı

A101’de Müşteri Memnuniyeti Yok – Ayıplı Ürün Değişimi Reddedildi

05.03.2026 tarihinde saat 12:54 civarında Ankara Sincan ilçesinde bulunan A101 Yeni Osmanlı Şubesi’nde (Mağaza Kodu: t297, Pınarbaşı Mah. Olgun Sokak No:100/2-3) toplam 1.193,18 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim (Fiş No: 0057) ve aldığım ürünleri taşımak için dört adet alışveriş poşeti satın aldım.

Ürünleri poşetlerken poşetlerden birinin yırtık ve ayıplı olduğunu fark edip durumu kasadaki görevliye ilettim. Ancak görevli, son derece kaba ve itham edici bir üslupla poşetin sağlam olduğunu, yırtılmanın benim hatamdan kaynaklandığını iddia ederek poşetin değiştirilmesi talebimi reddetti.

Tartışma çıkarmamak adına gayet sakin bir şekilde yeni bir poşeti ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim. Buna rağmen görevli, alışveriş poşeti için kartla ödeme alınamayacağını söyleyerek satış işlemini gerçekleştirmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Mağazada baştan sona nazik ve anlayışlı davrandığımı özellikle belirtmek isterim. Hatta satın aldığım ürünlerden birinin boş ambalajını, raflarda kötü görüntü oluşmaması için özellikle kasaya kadar getirip görevliye teslim ettim. Buna rağmen en basit bir teşekkür dahi edilmedi, aksine müşteri olarak beni suçlayan, kırıcı bir tavırla karşı karşıya kaldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı bir ürünün değiştirilmesini talep etmek, tüketicinin en temel hakkıdır. Buna karşın mağaza personelinin sattığı ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi hatalı gösterecek bir tavır sergilemesi, A101 gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım ile bağdaşmamaktadır.

Burada mesele kesinlikle bir TL’lik poşet değildir. Esas sorun, para karşılığı satın alınmış bir ürünün ayıplı çıkmasına rağmen tüketicinin yasal haklarının görmezden gelinmesi ve müşteriye karşı saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim kurulmasıdır.

Yaşanan bu olayın A101 Genel Müdürlük tarafından incelenmesini, ilgili şubedeki personel davranışının değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.