Aynı Gün İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

13.11.2025 günü saat 19.09’da Ankara ili Çankaya ilçesi Karapınar Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu 0476 olan A101 Çınar mağazasından 3 adet erkek tişörtü satın aldım ve ödemenin tamamını kredi kartı ile yaptım.

Alışverişi yaptıktan yaklaşık 20 dakika sonra ürünleri iade etmek için mağazaya geri döndüğümde, kasadaki görevli ürünleri aynı gün iade alamayacaklarını, ertesi gün getirmem gerektiğini söyledi.

Görevliye o bölgede ikamet etmediğimi, Eskişehir ilinde yaşadığımı ve yola devam etmem gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, bu ürünler aynı gün iade alınmadı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 16.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda, şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. 22.11.2025 tarihinde yeniden aradığımda da şikayetimin incelendiği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. 25.11.2025 tarihinde yaptığım üçüncü görüşmede de aynı şekilde, şikayetimin araştırıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı, ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem mağazada aynı gün iade talebimin reddedilmesini, hem de müşteri hizmetlerinden günler geçmesine rağmen somut bir dönüş yapılmamasını Tüketici Hakları açısından son derece yanlış buluyorum. 3 adet erkek tişörtün iade alınmasını ve ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca mağazadaki bu uygulama ve müşteri hizmetlerinin süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.