Yanlış Satış Ve İade Sürecinde Personel Sorunu: A101 Ümitköy Şubesi Mağduriyeti

10.11.2025 tarihinde saat 16:57'de Mutlukent Mah. 1961. Cad. No:3 adresindeki, 5678 kodlu A101 Ümitköy Çankaya şubesinden 0147 fiş numarasıyla alışveriş yaptım. Mağaza personeliniz h. Ç.'den 2 paket Winston Slim Blue sigara istememe rağmen, kasada 5 adetlik işlem gerçekleştirildi ve fişim tarafıma hemen verilmedi. Talebim üzerine fişi aldıktan sonra, yanlış işlem yapıldığını belirtip iade talep ettim. İlk başta iade yapılamayacağı söylendi, ancak hatanın personelden kaynaklandığını belirttikten sonra uzun uğraşlar sonucu iade kabul edildi.

İade edilmesi gereken 315 TL'nin 300 TL olduğu iddia edildi. Hesap makinesiyle doğru tutarı gösterdikten sonra 315 TL'yi elden, nakit olarak aldım. Ancak bu süreçte personelin üslubu ve yaklaşımı oldukça sorunluydu. Fişin verilmemesi, iade tutarının yanlış hesaplanmasında ısrar edilmesi ve genel tavır, A101’in kurumsal standartlarına yakışmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz bir geri dönüş alamadım.

H. Ç. İsimli personeliniz hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.