Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

A101 M****** K**** Mah. M**** S**** Blv Zemin Kat. Bölüm 1-2 Ve Bölüm 1-2, 31000 Hatay/İskenderun mağazasından aldığım Akülü Oyuncak Araba ürününü eve gelip kurduktan sonra 2 yaşındaki çocuğumun ilgisini çekmek için kumanda ile sürmeye kalktım fakat ben bunu yaparken tekeri koptu.

Sonradan fark ettim ki kopan yerde ki plastik tel tel olmuş boşluklu erimiş gibiydi ya çatlaktı ben fark etmedim kırılmış yerine basit şekilde tutturulmuştu fakat hiç altına bakıp kontrol etmek aklıma gelmedi sonuçta sıfır bir ürün diye düşünmüştüm.
Sonuç olarak tekerleği koptu kullanılamaz hale geldi. Hafta sonu olunca mağazaya gittim durumu yetkiliye anlattım iade alamayacağını yine de müdürüne sorması gerektiğini söyledi. Sorduktan sonra iade alamayacağını bildirdi. Ben ayıplı mal sattıklarını tüketici hakkım olarak 15 gün geçmemiş olan ve ayıplı olarak satılan bir ürünün iade hakkımın olduğunu söylememe rağmen iadesini ısrarla yapamayacağını söyledi. Orada çalışan bir arkadaş sürekli bu üründen şikayet geldiğini ben bu halde verirsem bu ürünü kimseye satamayacağını söyledi. Bende bu ürünün bir ayıplı ürün olduğu zaten kimseye satmaması gerektiğini söylesem de iade alamayacaklarını bana bildirdiler. Servisle iletişime geçip sonra iade alacaklarını bildirdiler. Ürünü depolarına koyarak, telefon numaramı aldılar ve oradan ayrıldım. Günler geçmesine rağmen mağazadan hiçbir cevap alamadım.
Bana sadece mail attıklarına dair bir dönüş yaptıktan sonra bir daha dönüş yapmadılar. Yasal süre dolmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum çünkü cevap vermeyerek ve çözüme ulaştırmayarak 1 haftaya yakın süre geçti. Sonuç olarak ayıplı ürün satılarak mağdur edildim. 15 gün olmadan iade talebinde bulunmam da kabul görmedi.
Tüketici haklarını yok sayan ve mağduriyet yaratan bu davranıştan dönülmesini rica ediyorum.