Ayıplı Çocuk Pijaması Ve Mağaza Personelinin Rencide Edici Üslubu

A101 Kahramanmaraş Said Nursi Şubesi (Kod: 9876) – Ayıplı Mal Satışı ve Personel S**** Hanım’ın Rencide Edici Üslubu

Kahramanmaraş Mimar Sinan Mahallesi Hacı Ali Özal Caddesi üzerinde bulunan A101 Said Nursi Şubesi’nden (mağaza kodu: 9876) 5 Temmuz 2026 tarihinde "4‑5 yaş" yazan bir çocuk pijama takımı satın aldım. Ancak paketi açtığımda iç kısmın "9‑12 ay", üst kısmın ise "12‑18 ay" olduğunu gördüm. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal olan bu ürünün iadesi için alışverişten sonraki bir hafta içinde aynı mağazaya gittim. Fakat o tarihte mağaza personeli "İade fişi yok, sistem yok" diyerek beni ileri bir tarihte gelmem için geri gönderdi.

Personelin bu hatalı yönlendirmesi nedeniyle süreç uzadı ve 10 Ekim 2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar ilgili mağazaya gittim. Bu kez "3 ay geçmiş, iade alamayız" yanıtını aldım. Durumu ve daha önce kendilerinin "sistem yok" diyerek beni beklettiğini izah etmeye çalıştığımda ise kasada sıra bekleyen birçok müşterinin önünde personelin son derece nezaketsiz ve rencide edici üslubuna maruz kaldım. Personel, diğer insanların yanında beni küçük düşürürcesine, "Ürünün içeriğini kendiniz kontrol etmeniz gerekiyordu, bizi bağlamıyor" şeklinde hem yasalara aykırı hem de son derece kayıtsız bir ifade kullandı.

Yaşanan bu üslup sorununu mağaza yöneticisine de iletmek amacıyla ismini sorduğumda, personel "İsmim S****, ne yapacaksınız, kime şikayet edecekseniz edin, beni ilgilendirmiyor" diyerek hem firmaya hem de Tüketici Hakları'na adeta meydan okudu. Kapalı ve ambalajlı bir ürünü mağazada açıp kontrol etme yükümlülüğüm bulunmamasına rağmen, satıcının ambalaj üzerindeki beyandan doğrudan sorumlu olduğu gerçeği göz ardı edildi. Ayıplı malda yasal zaman aşımı süresi iki yıl olmasına rağmen, personelinizin beni ilk hafta yanlış yönlendirip süreci geciktirmesinin bedeli bana yüklenmeye çalışıldı.

Hem ayıplı ürün satıp hem de bir müşteriyi diğer insanların önünde rencide eden, markanızın kurumsal kimliğine zarar veren S**** isimli personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca yasal hakkım olan ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 10 Ekim 2026 günü yaşanan bu olaya dair mağaza içi kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.