A101 Beyoğlu Şubesinde Kırık Ürün İadesi Reddedildi Ve Personel Kaba Davranıyor

Kahramanmaraş Beyoğlu A101 şubesinden dün saat 16:30 civarında yaklaşık 1.299 TL ödeyerek kartla elektronik bir masaj aleti satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde kırık olduğunu fark ettim ve yaklaşık 15 dakika sonra, yani saat 17:10 gibi ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde saat 17:00’dan sonra iade alamayacaklarını söylediler. Ben de bunun üzerine ürünü başka biriyle göndersem alıp alamayacaklarını sordum, “olur” dediler. Ürünü o şekilde geri gönderdiğimizde ise bu kez iadenin kartta olması gerektiğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmediler. En başta iade prosedürüyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, nezaketli ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi, iletişim tarzları da oldukça kaba ve yetersizdi.

Kırık çıkan ürünün, alışverişten çok kısa bir süre sonra mağazaya geri getirilmesine rağmen iadesinin prosedür gerekçeleriyle reddedilmesini ve personelin iletişim tarzını kabul etmiyorum. Kırık ürünümün bedelinin kartıma iade edilmesini ve ilgili şube çalışanlarıyla iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.