Arızalı Şarj Cihazı Ve A101'ün İade Reddiyle Güven Sarsıldı

Oğlum 23.03.2026 tarihinde bayram harçlıkları ile A101’den “3 in 1 Kablosuz Şarj Cihazı (lk -***-d12) ” ürününü satın aldı. Ürünü eve gelip açtığımızda kutu içeriğinde kullanım kılavuzu bulunmadığını, üründe ufak tefek kullanılmış olduğunu düşündüren defolar olduğunu fark ettik ve ürün hiçbir şekilde çalışmadı. Ayrıca ürünün mağaza satış fiyatı 550 TL iken 359 TL’ye indirilerek satılmış olması, bu ürünün arızalı olduğunun bilindiği ve bu şekilde özellikle indirime sokularak satışa sunulduğu izlenimini bizde fazlasıyla oluşturdu. Ürün için fiş üzerinde görünen 359 TL tarafımızdan ödenmiştir (23.03.2026 tarihli fiş no: 0106).

Bunun üzerine 27.03.2026 tarihinde saat 19.30 civarında ürünün alındığı Balıkesir ili Karesi ilçesindeki Ercan Kıvrak A101 mağazasına giderek durumu anlattık ve iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Kasadaki, ismini bilmediğimiz gözlüklü bayan görevli “elektronik ürünleri iade almıyoruz, bu şans işi, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece absürt, kurumsal ciddiyetten uzak ve lakayıt bir tavır sergiledi. Hem hatalı/çalışmayan bir ürün satılması hem de bu üslup ve yaklaşım, özellikle bir çocuğun bayram harçlığı ile alınan bir üründe yaşanması nedeniyle bizi ciddi anlamda rencide etti. Ayrıca bu konunun hemen akabinde A101 in 0850 **21 01 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp konuyu iletmek istediğimizde tahammül sınırlarımızı zorlayıp sinir bozucu bir melodiye tam 12 dakika katlandıktan sonra hala bağlanmaması üzerine kapatmak zorunda kaldık.

BİM gibi benzer zincir marketler bu tür durumlarda koşulsuz iade garantisi sunarken, Türkiye genelinde binlerce şubesi bulunan A101’in arızalı bir ürünü sattıktan sonra iade talebimizi bu şekilde geri çevirmesi, markaya olan güvenimizi tamamen sarsmıştır. A101’in, çalışmayan bu ürünü iade alarak ödediğimiz 359 TL’yi tarafıma eksiksiz şekilde geri ödemesini ve benzer durumların yaşanmaması adına mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve iade prosedürleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Bundan sonra A101’den alışveriş yapmayacağımı ve markayı kendi adıma boykot edeceğimi de özellikle belirtmek isterim.