A101 Şubesinde İade Talebimin Reddedilmesi Ve Saygısız Davranış

30.11.2025 tarihinde saat 16:32’de, A101’in k135 mağaza kodlu şubesinden GO Smart markalı, 99,50 TL fiyatlı bir şarj kablosu satın aldım. Ertesi sabah uyandığımda, şarj kablosunun telefonumu şarj etmediğini fark ettim ve ürünün iadesi için fişimle birlikte aynı şubeye gittim.

Kasaya giderek para iadesi talebinde bulundum. Mağaza müdürü a** Hanım, ürünü bir gün önce aldığımı, o gün çalışıp ertesi gün bozulduğu için iadesini alamayacağını söyleyerek beni GO Smart’ın kendi şubesine yönlendirdi ve oradan garantiye göndermem gerektiğini ifade etti. Tüketici Hakları'na göre iade hakkım olduğunu belirttiğimde ise, ürünü suya sokup bozmadığımı nereden bileceğini, belki kendilerini sabote ettiğimi söyledi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, 'Nereye şikayet edersen et' denilerek beni adeta çocuk yerine koyan, bağıran, sitemli ve kibirli bir üslup kullanıldı. Bu konuşma sırasında senli benli, saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanılması beni derinden üzdü.

Yaşadığım hastalık sebebiyle üzüntü ve stresten özellikle kaçınmam gerekirken, bu davranışlar nedeniyle manevi olarak çok yıprandım, kalbim gerçekten kırıldı. Bir müşteri olarak haklarımın yok sayılması, iade talebimin reddedilmesi, müşteri olarak azarlanıp suçlanmam ve saygı seviyesinin bu kadar düşmesi benim açımdan kabul edilemez.

A101 müşteri hizmetleriyle de görüşüp talep oluşturdum ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ayıplı çıkan ürünümün para iadesinin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca k135 kodlu şubedeki bu tutum ve üslubun incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum.