A101'den Aldığım TV'de Kurulum Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

A101 Kütahya Atakent mağazasından Fobem 43 inç TV aldım. Satın alma sırasında mağaza personeli ücretsiz kurulum olacağını söyledi. Ancak, gün içinde yaklaşık 20 kez arayarak ulaşabildiğim Işık Elektronik genel merkezinde kurulum kaydı açtırmak istedim, fakat muhatap bulmakta zorlandım. Sonunda kaydımı açacaklarını söylediler fakat kuruluma ücret talep edeceklerini belirttiler. Mağaza ücretsiz dediğimde ise bunun mağazanın sorunu olduğunu, istersem kendim kurabileceğimi, kırık çıkarsa da sorumluluğun bana ait olacağını söylediler. İade hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise 14 gün içinde hakkım olduğunu söylediler.

Aldığım A101 mağazasına gittiğimde, personel iade almak için genel merkezden izin alınması gerektiğini söyledi ve bu sürecin hemen olmayacağını belirtti. TV’yi mağazaya bırakmamı, beni arayacaklarını söylediler. Ancak personelin tavrı oldukça ilgisiz vekaba idi. A101 genel merkezini aradım, müşteri temsilcisi nazikçe dinleyip kayıt açtı ve dönüş yapılacağını söyledi. Ayrıca mağazada diğer personele de bu durumu ilettim ve şikayet edeceğimi belirttim.

Tüm bu süreçte muhatap bulamamak ve çözüm alamamak beni mağdur etti. Ücretsiz kurulum ve iade sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, personel davranışlarının da değerlendirilmesini talep ediyorum.