Açılmış Ve Arızalı Gelen Ürün İçin Hemen Yeni Değişim Talebi

10.02.2026 tarihinde A101 Online üzerinden sipariş numarası 3126020713561133 ile aldığım Singer 14SH654 overlock makinesi, kargodan teslim alıp kutusunu açtığımızda daha önce açılmış ve kullanılmış izlenimi veren, ayrıca arızalı bir şekilde elime ulaştı. Ürünün başka bir müşteri tarafından iade edilen, kontrol edilmeden tekrar gönderilmiş bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine A101 Online müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün açıldığı için iade alınamayacağı, servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak ürün bana zaten açılmış ve arızalı şekilde gönderildiği için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben ürünü yeni ve sorunsuz olarak satın aldım, bu nedenle arızalı ve önceden açılmış gelen bu ürünün, hiç kullanılmamış, sıfır bir ürünle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.