Açılmış Kutusu Nedeniyle A101'den Koşulsuz İade Talebine Reddedildi

13 Ocak civarında A101 internet sitesi üzerinden, oğlum A*** D**** adına Karcher marka buharlı temizlik makinesi satın aldık. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtım, fişe bile takmadan sadece malzeme kalitesine baktım ve oldukça kalitesiz bulduğum için iade etmek istedim. Üründe bir arıza olduğunu hiçbir zaman iddia etmedim, sadece kalite olarak beğenmediğim için iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaramız 3126011044003167’dir. İade talebi oluşturup ürünü göndermeme rağmen A101 iademi “ayıplı değil, kutusu açılmış” gerekçesiyle reddetti. Zaten ürünü beğenip beğenmeyeceğimi anlamak için kutuyu açmak zorundayım, aksi halde ürünü nasıl değerlendirebilirim. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünü servise göndermemi söylediler. Servise gönderdiğimde ise servis teknisyeni üründe arıza olmadığı ve bu nedenle iade veya değişime uygun bulunmadığı yönünde rapor vererek ürünü tekrar bana geri gönderdi.

Ben bu ürünü hiç kullanmadım, yalnızca kutusunu açıp kalitesine bakarak beğenmediğime karar verdim. Buna rağmen defalarca kez ürünü gönderip geri almak zorunda bırakıldım ve iade hakkım fiilen engellenmiş oldu. Beğenmediğim bir ürünü kullanmaya mecbur bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karcher ve A101 tarafının, sipariş numarasını belirttiğim ve A*** D**** adına oluşturulan bu alışveriş için ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve ödediğimiz ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.