A101'ten Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

A101’den 06.02.2025 tarihinde satın aldığım English Home MBS mini blender seti arızalanması üzerine yetkili servise gönderildi, ancak ürün bana hiçbir şekilde geri teslim edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yapılan inceleme sonucunda ürünün misliyle değiştirilmesine karar verildi.

Kararın ardından değişim işleminin A101 tarafından mı yoksa üretici firma tarafından mı yapılacağı konusunda bilgi almak için A101 ile iletişime geçtim. Bu kapsamda sı2210776 numaralı talep kaydını oluşturdum ve benden istenen tüm evrakları sisteme yükledim. Yaklaşık iki haftadır hem bu talep kaydı üzerinden hem de defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bırakmama rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir geri dönüş, açıklama veya çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından açık ve bağlayıcı bir karar verilmiş olmasına rağmen, kararın gereğinin yerine getirilmesi için herhangi bir işlem başlatılmaması ve süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını, blender setimin misliyle değişiminin hangi firma tarafından, nasıl ve hangi süre içinde gerçekleştirileceğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve sı2210776 numaralı talebimle ilgili ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli tüm belgeler tarafımdan daha önce iletilmiş olup, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.