A101'te Kırık Tefal Izgara, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

A101 uygulaması üzerinden 3126042137111840 sipariş kodu ile Tefal Malaga elektrikli ızgara satın aldım. Ürün 23 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm ve 30 Nisan’da uygulama üzerinden iade sürecini başlattım.

İade için yönlendirilen kuryeyle yaklaşık 2 Mayıs tarihinde görüştüğümde, kurye işten ayrıldığını ve benim başka bir çözüm bulmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım. 06.05, 08.05, 11.05 ve 14.05 tarihlerinde toplam 4 kez görüştüm. Her seferinde iade için yeni yönlendirme yapılacağı, sürecin kayıt altında olduğu ve iade sürem dolsa bile bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi.

Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne yeni bir kurye yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. İade sürem doldu, sistemlerinde kayıt olmasına ve 4 farklı kez görüşme yapmış olmamıza rağmen hala çözüm sunulmuyor. Şu an elimde kırık bir ürün ve tamamlanmayan bir iade süreciyle bekletiliyorum.

Kırık gelen ürünümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.