A101’in Yetersiz İadesi Ve Değişim Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

13.10.2024 tarihinde A101’in İstanbul Başakşehir Şehzade Sokak’taki şubesinden Hometech ht-24 çelik su ısıtıcısı satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandığı için yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın tamir edilemediğini belirterek 21.07.2026 tarihinde tarafıma “iadesi uygundur” ibareli resmi bir rapor verdi.

Bu raporla A101 mağazasına gittiğimde, ellerinde birebir aynı ürünün kalmadığını bahane ederek yasal hakkım olan misliyle değişim işlemini yapmadılar. Raflarında aynı özellikte ve benzer fiyatta başka marka muadil ürünler olmasına rağmen değişime yanaşmayıp, güncel piyasa değeri yaklaşık 1000 TL olan cihaz için iki yıl önceki fatura bedeli olan 399 TL’yi iade etmeye çalışıyorlar.

Tüketiciyi enflasyon karşısında korumak yerine, yasaları hiçe sayan bu dayatmayı kabul etmiyorum. Konuyu belgeleriyle birlikte CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. A101’in, komik bir para iadesi rakamı dayatmak yerine, raftaki muadil bir ürünle değişim onayı vererek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.