A101’in Yanıltıcı Ücretsiz Kurulum Reklamı Nedeniyle 750 TL Ücret Talebi

02.06.2026 tarihinde saat 17.05 sularında A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.’ye ait Donatım Camii (Mağaza Kodu: g239) şubesinden Onvo 43VQ80F2FA 43" frameless FHD Whale OS 10 QLED TV satın aldım. Ürünü almadan önce A101’in resmi Instagram sayfasındaki afişte bu televizyon için “teslimat ve kurulum ücretsizdir” ibaresini gördüğüm için özellikle mağazaya gidip mağaza müdürüne kurulumun ücretli olup olmadığını sordum. Mağaza müdürü bana kurulumun ücretsiz olduğunu açıkça söyleyince buna güvenerek ürünü satın aldım.

Satın alma sonrasında kutu üzerinde yazan yetkili firmayı aradığımda, Onvo tarafındaki yetkili 55 inç ve üzeri televizyonlarda kurulumun ücretsiz olduğunu, 43 inç gibi daha küçük modellerde ise 750 TL kurulum ücreti alındığını belirtti. Ben de A101’in resmi Instagram sayfasındaki afişte teslimat ve kurulumun ücretsiz yazdığını ve mağaza müdürünün de bana aynı bilgiyi verdiğini kendilerine ifade ettim. Buna rağmen bunun kendi prosedürleri olduğunu, 43 inç televizyonlarda kurulumdan ücret alındığını ve bu konuda A101 ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine ürünü aldığım A101 mağazasına tekrar gittim. Mağaza malzeme müdürü bölge müdürünü aradı ve bölge müdürü, afişteki ücretsiz kurulumun sadece afişin basıldığı haftaya özel bir kampanya olduğunu, o hafta içinde alınan ürünler için geçerli olduğunu, benim aldığım tarihte ise kurulumun ücretli olmasının normal olduğunu söyledi. Afişte veya paylaşımda “sadece şu tarihler arasında” ya da “bu haftaya özel” şeklinde hiçbir ibare olmamasına rağmen, bana buna benzer bir açıklama getirilemedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta “ilgili yerlere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapıldı.

Şu anda ürünün kurulumunun yapılabilmesi için Onvo firmasına 750 TL tutarında bir kurulum ücreti ödemem gerektiği söyleniyor ve büyük ihtimalle kurulumu yaptırmak zorunda kalacağım. Ben ürünü, hem A101’in resmi Instagram sayfasındaki afişte teslimat ve kurulumun ücretsiz yazdığına hem de mağaza müdürünün kurulumun ücretsiz olacağını bizzat söylemesine güvenerek aldım. Buna rağmen benden ayrıca kurulum ücreti talep edilmesini, kampanya tarihinin ve şartlarının afişte net olarak belirtilmemesini ve sonrasında da çözüm sunulmamasını kendimi yanıltılmış ve müşteri olarak ikinci plana atılmış hissetmeme neden oluyor.

Talebim, bu süreçte ödemek zorunda bırakıldığım ya da bırakılacağım 750 TL’lik kurulum ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve A101 ile Onvo’nun reklamlarında, afişlerinde ve mağaza bilgilendirmelerinde ücretsiz kurulum bilgisini tarih ve kapsamıyla birlikte açık, net ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde düzenlemesidir. Sorunum çözülür ve kurulum ücreti iade edilirse bu konuyu kapanmış kabul edeceğim, aksi halde kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissedeceğim ve hakkımı aramak için yasal yollara başvurmayı düşüneceğim.