A101'in Satış Faturamı Vermemesi Ve Bedel İadesi Sürecini Uzatması

A101 İstanbul Sultangazi h979 kodlu Kıbrıs Şubesi’nden Ocak 2024 tarihinde Toshiba 55QA4263DT UHD QLED televizyon satın aldım. Ürünün kurulumunu 10.01.2026 tarihinde yaptırdım ve garanti başlangıç tarihi de sistemde 10.01.2026, bitiş tarihi 10.01.2029 olarak görünmektedir.

Televizyon kurulum sonrası arızalı çıktı ve garanti kapsamında panel değişimi/onarımı yapıldı. Ancak servis işlemi sonrasında da sorun devam etti. 26.08.2026 tarihli, 8120186495 çağrı numaralı ve 9110626264 fiş numaralı yetkili servis belgesinde cihazda panel arızasının bulunduğu açıkça tespit edildi. Servis formunda “Cihazın paneli ara ara titrediği görüldü, panel arızası mevcut” ifadesi yer almakta ve benim onarım ya da değişim değil, bedel iadesi talep ettiğim açıkça yazmaktadır. Ayrıca arızaya ilişkin görsel ve videoların da kayıt altına alındığı belirtilmiştir.

Tüm bu sürecin sağlıklı yürütülebilmesi için Ocak 2024 tarihli satış faturamı A101’den defalarca talep etmeme rağmen tarafıma hâlâ gönderilmedi. 28.09.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de “çözüm merkezinin size bilgi vereceği” söylenerek yalnızca oyalandım ve faturanın neden verilmediği veya ne zaman verileceği konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Ürünün seri numarası 9090995300461, ürün kodu v10139740 olup, televizyonu aldığım mağaza A101 h979 Kıbrıs Şubesi Sultangazi/İstanbul’dadır. Yetkili servis kaydım 8120186495 çağrı numarası ve 9110626264 fiş numarasıyla 26.08.2026 tarihinde oluşturulmuş, arızalı ürün tespiti bu kayıtlarla belgelenmiştir.

Satın aldığım ürünle ilgili garanti ve bedel iadesi sürecini yürütebilmem için satış faturama acil olarak ihtiyacım var ve bu belge tarafıma kasıtlı olarak verilmediğini düşünmeye başladım. Faturanın tarafıma gönderilmemesi ve bedel iadesi sürecinin sonuçlandırılmaması halinde, elimde bulunan servis belgeleri, arıza kayıtları, video ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. A101’den beklentim, mağduriyetimi artık daha fazla uzatmadan Ocak 2024 tarihli televizyon satış faturamı eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırması ve bedel iadesi sürecini ivedilikle sonuçlandırmasıdır. Yaşadığım bu sürecin hem A101 yönetimi hem de kamuoyu tarafından görülmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.