A101’in Büyük Arızalı Ürünü Alıcıdan Almayı Reddetmesi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

A101’in internet sitesi üzerinden Ocak ayı sonunda Walke Flex M Pro koşu bandı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kurulumda kablosunun kesik olduğunu fark ettik ve teknik servisle birlikte kablo değişimi talep ettik. Kablo değiştirildikten sonra bu kez ürünün anakartının bozuk olduğu söylendi ve biz de 10 Şubat civarında iade sürecini başlattık.

İade sürecinde A101’in çalıştığı Sürat Kargo, ürünü adresten almayı kesinlikle kabul etmeyeceklerini, anlaşmalarının buna uygun olmadığını söyleyip ürünü benim şubeye götürmemi istedi. Ancak koşu bandı gibi büyük ve ağır bir ürünün kargo şirketine tarafımdan taşınmasının beklenmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi ciddi anlamda mağdur eden bir durum. İstanbul Ümraniye Hekimbaşı Mahallesi’ndeki adresimden bu ürünü fiziken şubeye götürmem mümkün değil.

A101 müşteri hizmetleri ise normalde bizim ürünü kargoya götürmemiz gerektiğini, buna rağmen talep oluşturacaklarını belirtti; ancak yaklaşık 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte defalarca, neredeyse 50 farklı numarayla görüştüm; kimi kargo genel merkezini aramamı, kimi şubeyi aramamı, kimi ürünü aldığım yeri aramamı, kimi de markayı aramamı söyledi. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor, kimse net bir çözüm üretmiyor ve zamanım boşa harcanıyor.

Bozuk çıkan Walke Flex M Pro koşu bandının A101 tarafından bulunduğum adresten alınmasını ve ürün iadesinin gecikmeden yapılarak ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Büyük ve arızalı bir ürünü kendi imkanlarımla kargo şubesine taşımamı beklemelerini kabul etmiyorum ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.