A101'den Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Geciken İade

27 Haziran tarihinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden Altus al cm 101254 d model çamaşır makinesi satın aldım. Siparişim 29 Haziran’da sistemde “Bir Günde Kargo” firmasına teslim edildi olarak göründü; ancak günlerce kargo firması tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefonlarına da hiçbir şekilde ulaşamadım. İlgili sipariş numaram 3126062833275827’dir.

Bugün, 3 Temmuz tarihinde ise benim hiçbir talebim olmamasına rağmen “iade talebi oluşturuldu” şeklinde bir SMS aldım. Durumu öğrenmek için A101 müşteri hizmetlerine zorlukla ulaştığımda, ürünün kargoda hasar gördüğünü, mevzuat gereği incelemeye alınacağını ve 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söylediler.

Bana fiziksel olarak hiçbir şekilde teslim edilmeyen, hasarı benimle ilgisi olmayan ve sorumluluğu açıkça A101 ile Bir Günde Kargo’ya ait olan bir ürünün “hasar incelemesi” gerekçesiyle ödediğim bedelin bekletilmesini ve paramın adeta rehin tutulmasını kabul etmiyorum. Ürünün yeniden gönderilmesini veya değişimini kesinlikle istemiyorum.

A101 ve Bir Günde Kargo’nun bu sorumsuz süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamamasını, yasal hakkım olan ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.