A101'den Satın Alınan Şişme Botta Üretim Kusuru Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

A101’in online sitesinden Mart ayında Bestway Hydro-Force Voyager X3 şişme bot seti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturmuştum; ancak daha sonra vazgeçip ürünü iade etmedim ve hiç kullanmadım. Botu ilk kez 26 Temmuz’da İzmir Selçuk’ta denize girdiğimde kullandım ve kullanım sırasında botun iç bölümünde, yapışkan yerinin hemen dibinde yaklaşık 2 cm’lik bir açılma olduğunu fark ettim. Dış yüzeyde herhangi bir kesik, delik ya da darbe olmamasına rağmen bu açılmadan dolayı denizdeyken içeri giren su botun içine çekiliyor ve sağlıklı, güvenli bir kullanım mümkün olmuyor.

Arızayı fark ettiğim gün A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza formu doldurdum. Sonrasında A101’den gelen e-posta ile ürünün hasarlı bölgesine ait fotoğraflar istendi; ben de istenen şekilde fotoğrafları çekip aynı mail üzerinden gönderdim. Ancak mailim ulaşmamış olacak ki, gerekli bilgilerin gönderilmediği gerekçesiyle talebin kapatıldığına dair bir mail aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu süreç 5–6 kez tekrarlandı; her seferinde durumu anlattım, görsel gönderdim ve talebim kapatıldı, fakat ürünün arızasıyla ilgili somut hiçbir adım atılamadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda saha yetkilisi ya da daha yetkili bir merciden biriyle görüşmek istediğimi belirtiyorum; ancak “en yetkili kişi biziz” cevabını alıyorum ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. İlk kullanımda ortaya çıkan, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızalı botla ortada kaldım; karşımda sorumluluk alıp süreci yöneten, muhatap olabileceğim kimse yok.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında incelenmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak tamir ya da değişim sağlanmasını, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.