A101’den Satılan Kırık Ve Kullanılmış Televizyonun Değişimi Ve 1.600 TL Montaj Ücretinin İadesi

A101 mağazasından 12.08.2026 tarihinde 12.999 TL bedelle Toshiba 50UA2363DT UHD LED model televizyon satın aldım. Ertesi gün, 13.08.2026 tarihinde kurulum için Öztuğ Teknik Servis eve geldi ve kutu, yetkili servis gözetiminde açıldı. Kutu açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü, ayrıca kutu içerisinden televizyonun masa ayağı ve kumandası dahi çıkmadı.

Servisin düzenlediği 9110547287 numaralı Hizmet Fişi’indeki teknisyen notunda, bu cihazın daha önce 2024 yılında Şişli'de farklı bir müşteri adına montajının yapıldığı ve o montaj esnasında da kırık çıktığı açıkça belirtiliyor. Yine servis tarafından, kutu üzerinde sıvı lekeleri bulunduğu ve cihazın daha önceden açılıp tekrar paketlendiği tespit edilip rapora yazıldı. Yani bana “sıfır” diye satılan ürün, daha önce satılmış, kırık çıktığı için iade edilmiş ve sıvı temasına maruz kalmış hasarlı bir ürün olduğu resmi servis raporuyla sabittir.

A101 gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, bu şekilde daha önce başkasına satılıp kırık çıkmış, iade edilmiş ve hasarlı bir ürünü usulsüzce tekrar paketleyerek bana “sıfır” ürünmüş gibi satması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik ürün ayıplı çıktığı ve kurulum tamamlanamadığı halde, benden 1.600 TL “Ücretli Montaj Hizmeti” bedeli alınmış, yetkili servis ise çözüm için beni ürünü aldığım A101 mağazasına yönlendirmiştir.

A101’den talebim nettir: Bilerek tarafıma gönderildiğini düşündüğüm bu kullanılmış ve ayıplı ürünün acilen sıfır, kapalı kutu bir televizyonla değiştirilmesini veya hiçbir kesinti yapılmadan iadesinin sağlanmasını ve benden haksız yere alınan 1.600 TL’lik servis ücretinin eksiksiz olarak tarafıma derhal geri ödenmesini istiyorum. Bu mağduriyet ivedilikle giderilmediği takdirde, elimdeki resmi servis raporu ve hizmet fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.

Fiş numaram 0035’tir.

Ürünü iade için mağazaya götürdüğümüzde, şube müdürlerinin tatilde olduğu ve kendilerine telefonla dahi irtibata geçilemediği, şube müdürünün onayı alınmadan ürünün iptal iade sürecinin kesinlikle sağlanamayacağı iletilerek mağazadan geri gönderildim.