A101den Hasarlı Ürün Ve Skandal İade Süreciyle Yaşadığım Mağduriyet

08.12.2025 tarihinde A101 Sanal Market üzerinden Philips hr1863/20 Viva Collection katı meyve sıkacağı satın aldım (Sipariş No: 3125120831308674). Ürün ilk teslim edildiğinde kutusu yırtık ve hasarlı durumdaydı, yani sıfır ürün niteliği baştan itibaren taşımıyordu. Buna rağmen iyi niyet göstererek ürünü iade sürecine dahil ettim.

Ancak A101’in iade süreci tam anlamıyla skandal bir şekilde ilerlemiştir. İade için gönderdiğim ürün, tarafıma hiçbir kontrol raporu veya bilgilendirme yapılmadan, üzerine ekstra fiziksel hasar verilmiş halde, olduğu gibi tekrar gönderilmiştir. Ürünü kargo görevlisi eşliğinde kapıda açıp kontrol ettim ve ürünün A101’e gönderdiğim halinden çok daha kötü durumda olduğunu net şekilde gördüğüm için teslim almayı reddettim.

Üründe oluşan bu ek hasar tarafımdan kaynaklı değildir, kullanımdan doğmamıştır ve tamamen A101’in iade sürecinde meydana gelmiştir. Burada açıkça tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum: Hasarlı ürün gönderilmesi, iade sürecinde ürünü daha da bozup açıklama yapılmaması ve tüketicinin mecbur bırakılmaya çalışılması kabul edilemez bir tutumdur.

Üstelik bu ilk deneyimim de değildir; daha önce A101’den satın aldığım bir Airfryer ürününde de benzer şekilde hasarlı ürün gönderimi ve sorunlu bir iade süreci yaşadım. Bu nedenle yaşadığım bu olumsuzlukların tesadüf değil, sistematik bir uygulamanın sonucu olduğunu değerlendiriyorum. Bu tür uygulamaların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim nettir: Ücretimin tamamının derhal ve koşulsuz iadesini ve iade sürecinde ürüne neden ek hasar verildiğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Bu yaşadıklarımı, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için kamuoyunun takdirine sunuyorum.