A101'den Geciken Teslimat Ve İade Talebim

29 Haziran’da A101 internet sitesi üzerinden 3126062952931754 numaralı sipariş ile Altus al 1128 su sebili satın aldım. Sipariş aynı gün kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargo takip bilgilerinde ürünün XL Kargo’nun dağıtım şubesinde olduğu yazıyor ve bu şekilde 4 gündür hiçbir ilerleme olmadan bekliyor. Şikayetvar sitesine baktığımda aynı kargo firması ile onlarca şikayet var. Kargo firmasının seçimi A101 tarafından yapıldığı için ve ürünün zamanında ve sorunsuz tesliminden A101 sorumlu olduğundan bu gecikmeden dolayı muhatap olarak A101’i görmek istiyorum.

A101 tarafının “biz gönderdik, kargo firmasıyla görüşün” şeklinde bir yaklaşım sergileyeceğini tahmin ediyorum; ancak XL Kargo firmasının ne düzgün çalışan bir müşteri hizmetleri var ne de şubelerine telefonla ulaşmak mümkün. İstanbul’da görünen tek telefon numarasını aradım, cevap veren yok. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 16 dakika boyunca sadece müzik dinletildi, oraya da ulaşmak mümkün olmadı. A101 web sitesi üzerinden form doldurarak da durumu ilettim, ona da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Web sitesinde siparişi iptal etmek gibi bir seçenek bulunmadığı için ne ürünü alabiliyorum ne de iptal işlemi yapabiliyorum; tamamen çaresiz bırakıldım. Acil olduğu için A101’i özellikle tercih ettim; ancak bu süreç tam bir pişmanlığa dönüştü. Evimin altında A101 mağazası olmasına rağmen, ürünü oraya yönlendirip oradan teslim almamı sağlayacak bir hizmet de sunulmuyor.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101 ve çalıştığı kargo firması tarafından bana gerçekten ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.