A101'den Fatura Gönderimi Gecikmesi

Muğla Bodrum merkezinde Atatürk Caddesi’ndeki A101 şubesinden Temmuz 2005 tarihinde yaklaşık 999,50 TL tutarında English Home marka kahve makinesi satın aldım. Ürünle ilgili bir sorun yaşadığım için English Home ile görüştüm; ürünü değişim ya da servis yoluyla halledeceklerini, bunun için de eski tarihli faturaya ihtiyaç olduğunu ilettiler.

Faturanın tarihinden ilk başta emin olamadığım için bir aksama olabileceğini düşündüm; ancak daha sonra kredi kartı ekstresinden tam tarih ve tutarı bularak A101 müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve bu bilgileri kendilerine ilettim. Yaklaşık üç gün önce faturaya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirterek fatura örneğinin gönderilmesini talep ettim; fakat zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura örneği iletilmedi.

Ürünün değişim veya servis sürecinin ilerleyebilmesi için eski tarihli faturamın bir an önce e-posta yoluyla ya da başka bir uygun kanalla tarafıma gönderilmesini, bu konuda gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.