A101'den Eksik Pasta Teslimatı Ve Yetersiz Telafi

A101 kapıda teslimat üzerinden bugün saat 16.53’te verdiğim 9126011821539771 numaralı siparişimde Özsüt Sefer Usta Dondurulmuş Çikolatalı Pasta 650 g ürünü eksik geldi. Ürün eksik olmasına rağmen, ellerinde yoksa benzer bir ürünle ilgili aranmak istediğimi özellikle belirttim fakat hiçbir şekilde aranmadım.

Yaklaşık 5 saat sonra sadece eksik pastanın ücret iadesi yapıldı ve süreç bununla kapatıldı. Diğer ürünleri zaten bu pasta ile birlikte tüketmek için almıştım, bu yüzden sadece pastanın iadesiyle mağduriyetimin giderildiğini düşünmüyorum. Ya tüm siparişin geri alınmasını ya da bu tür durumlarda kurye için bir fiyat limiti konulmamasını ve benzer ürün gönderimi gibi müşteri lehine çözüm üretilmesini beklerdim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece pastanın iadesinin alınabileceğini, diğer ürünlerin sağlam göründüğünü söyleyip başka bir çözüm sunmadılar. Hem aranmadığım hem de yaşadığım mağduriyet için hiçbir telafi yapılmaması sebebiyle A101’den aldığım hizmetin kalite ve güven açısından yetersiz olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu tür durumlarda müşteri lehine daha esnek ve çözüm odaklı uygulama yapılmasını talep ediyorum.