A101'den Alınan Elektrikli Motorun Teslimat Ve Taksit Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

17.07.2025 tarihinde Balıkesir İvrindi Tevfikbey A101 mağazasından Volta vt5 elektrikli motor satın aldım. Mağazadaki ve internetteki ilanlarda peşin fiyatına 6 taksit yapılacağı belirtilmiş, afişte de 6 farklı banka kartı logosu yer almasına rağmen, ödeme sırasında sadece İş Bankası kartlarına 6 taksit yapılabileceği söylendi ve Halkbank Paraf Kart ile yaptığım alışveriş tek çekim olarak gerçekleştirildi. Toplamda 79.900 TL ödedim. Satış sonrası işlemin iptalini ya da taksite çevrilmesini talep ettim, ancak mağaza görevlisi işlemi iptal edemedi. A101 müşteri hizmetlerini (0850 808 21 01) aradığımda ise ÖTV ödemesi nedeniyle satışın iptal edilemeyeceği belirtildi. Ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde henüz ÖTV bildirimi yapılmamıştı. Ayrıca satış fişinde “ön ödeme” ibaresi yer alıyor. Ürün teslim edilmediği için 14 günlük cayma süresi geçmeden işlemin sonuçlanmasını istedim. Müşteri temsilcisi bu tür satışların uzaktan satış sayılmadığını ve 14 günlük süreye tabi olmadığını söyledi. Ancak satış fişinde ön ödeme yazıyor. Durumun aciliyetini (yasal yollara başvuru süresinin geçmemesi için) belirttiğim halde dönmediler.

Ürünün teslimatı konusunda da alırken mağazada kasiyere teslimatın nasıl ve nereden olacağını sorduğumda, sizi ararlar veya SMS gelir dedi. Ancak yaklaşık 20 gün sonra, bana 60 km uzaklıktaki bir Volta bayisinden arandım ve motoru oradan teslim almam gerektiği iletildi. Oysa 20 km ve il merkezinde daha yakın bayiler varken neden 60 km uzaklıktaki bayiye gönderildiği açıklanmadı. Teslimat yeriyle ilgili bana herhangi bir seçenek sunulmadı, hangi bayiden almak istediğim bile sorulmadı. Motoru getirtmek için ayrıca ortalama 5.000 TL masraf çıkıyor ve bu nedenle motoru teslim alamadım. Sonrasında bayi de motoru geri göndermiş. Tüm bu süreçte mağdur oldum ve ödediğim paranın karşılığında ürünü alamadım. Parasını ödediğimiz motoru kullanamıyoruz. Kartı ödediğim tarihte yani 16.08.2025'te gram altın ortalama 4.376,47 TL idi. Bugün yani 26.09.2025 tarihinde 4.999,18 TL olmuş. 16.08.2025 tarihinde 79.900 liraya 18,25 gram altın alıyorum. Şimdi ise 15,98 gram altın alabiliyorum. Tabii para bugün iade olsaydı.

Sipariş numaram: 17676021707504300026. Teslimat yeriyle ilgili herhangi bir bilgi veya belge verilmedi. Sorunun çözümü için, bana ulaşarak hangi bayiden teslim almak istediğimi sormalarını ve motorun o bayiye gönderilmesini talep ediyorum. Maddi olarak zarara uğradım; en azından motoru sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum.