A101 Çanakkale Çan şubesinden Revolt RS4 50cc moped motor siparişi verdim. Afişte ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, teslimat süresi bu süreyi çoktan aştı. Ürün geç teslim edildi ve bu süreçte sürekli olarak müşteri hizmetleriyle ve genel merkezle görüştüm; her defasında üst birime aktarıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünü teslim aldıktan sonra ise, plaka çıkarmam için gerekli olan belgelerin henüz gönderilmediğini öğrendim. Bu belgelerin de ürün tesliminden sonra 15-20 iş günü içinde gönderileceği belirtildi. Plaka çıkarılamadığı için motoru trafiğe çıkaramıyorum ve fiilen kullanamıyorum. Sonuç olarak, toplam teslimat ve kullanım süresi yaklaşık 2 ayı buluyor ama afişte hâlâ “15 iş gününde teslim” ibaresi yer alıyor.
Ayrıca, müşteri hizmetleri ve genel merkeze pazartesiden beri belgeleri istememe rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmediğini ve süreçte hiçbir yardım sağlanmadığını belirtmek isterim. Ayrıca firmanın üst birimlerinden müşteri hizmetlerine hiçbir geri dönüş olmamaktadır. Bu durum, şirketin müşteri memnuniyetine verdiği önemin düşük olduğunu açıkça göstermektedir.
Sonuç olarak, hem sorunlarım çözülmemiş hem de iletişim kanalları tıkanmış durumdadır. Bu yaklaşım, mağduriyetimin katlanarak artmasına neden olmuştur.
Acil olarak plaka işlemleri için gerekli belgelerin tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar