A101'den 4.999 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yanıt Alınamadı

20.09.2026 tarihinde saat 14:28’de A101 mobil uygulaması üzerinden Kiwi kcc-4326 Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi Siyah ürünü için 4.999 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünü yanlış aldığımı fark eder etmez çağrı merkezinizi aradım ve durumu ilettim. Bana, siparişi iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü iptal ettim ve kısa süre sonra para iadesinin yapıldığı, tutarın 3-7 gün içinde banka hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Yedi gün beklememe rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmeyince tekrar çağrı merkezinizle görüştüm, bana iadenin sizden yapıldığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediniz. Denizbank banka kartımla ödediğim bu işlem için bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar A101 çağrı merkezinizi aradım, bu kez bana bir banka iade kodu verildi ve bu kodla bankaya başvurmam istendi.

Bankaya gittiğimde verilen iade kodunun sistemlerinde bulunmadığı, hesabıma bu işlemle ilgili hiçbir iade düşmediği açıkça söylendi ve bir aylık hesap hareketlerim tarafıma verildi. Bu hesap dökümlerinde 20.09.2026 tarihli 4.999 TL’lik çıkış görünmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yer almamaktadır. Defalarca A101 çağrı merkezini aramama, kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve param hâlâ iade edilmedi.

Hem bankamdan aldığım yazılı hesap hareketleri hem de A101 tarafının çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 20.09.2026 tarihli 3126092031795434 numaralı siparişe ait 4.999 TL tutarındaki ödemenin derhal Denizbank hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.