A101'de Yanlış Bulaşık Makinesi Teslimi Ve Çözüm Beklentisi

10 Nisan’da A101 Extra internet sitesi üzerinden 3126041043309617 sipariş numarasıyla Samsung marka çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün neredeyse 5 gün boyunca sistemde “dağıtıma hazırlanıyor” olarak göründü ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, alıcı adı ya da imza alınmadan teslim edildi. Teslimat süreci boyunca kargo takibi sağlıklı yürütülmedi, ürün teslim edildikten sonra bile günlerce hâlâ “dağıtıma hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam etti.

Ardından Samsung ekipleri kuruluma geldiklerinde, tarafıma teslim edilen ürünün çamaşır makinesi değil bulaşık makinesi olduğunu söylediler. Yani A101 tarafından açıkça yanlış ürün teslimatı yapıldı. Bunun üzerine hemen A101 ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Konunun üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen hâlâ etkili ve net bir geri dönüş almadım. Neredeyse her gün aramama rağmen sürekli olarak “ilgili birim ilgilenmektedir, dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandım.

Mail üzerinden de yalnızca ürünün kapalı paket olup olmadığını teyit etmeye yönelik dönüş yapıldı. Ürünün kutusunun açık veya kapalı olmasının, hele yanlış ürün teslimatı yapıldığında, benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum; ürünü açmış da olabilirdim, sonuçta bana yanlış ürün gönderilmiş durumda. Buna rağmen iade talebim de kabul edilmedi, yanlış ürün teslim edilmesine karşın süreç uzatılarak mağdur ediliyorum.

A**** E***** adresime yapılan bu teslimatta, doğru ürünün getirilmesini ve yanlış gönderilen bulaşık makinesinin alınmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, telefon ve mail üzerinden yaptığım başvurulara gerçekten çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.