A101'den Sipariş Edilen Çamaşır Makinesi 20 Gün Sonra Hâlâ Teslim Edilmedi

20 gün önce A101 internet sitesi üzerinden bir adet Samsung çamaşır makinesi satın aldım ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 3126021139282640’tır.

Önce “Bize Ulaşın” kanalı üzerinden form doldurarak, ardından da müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumumu ilettim. İlk hafta sonunda 10 günün dolmasını beklemem gerektiği söylendi. Daha sonraki tüm aramalarımda ise sadece durumun aciliyetini ilettiklerini ve bana mail ile yazılı dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak bu süreçte bekleyin demekten başka somut bir bilgi, teslimat tarihi ya da çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara ek olarak, dün itibarıyla A101 hesabımda “Siparişlerim” sayfasında ürünümün teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Oysa çamaşır makinesi hâlâ elime ulaşmadı ve bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Ben ürüne acil olarak ihtiyacı olan bir müşteri olarak, öncelikle çamaşır makinesinin bana tam olarak hangi tarihte teslim edileceğinin açıkça bildirilmesini ve ürünün ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.