A101'den Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

29.01 tarihinde A101 mobil ekstra üzerinden Samsung marka ekstra bir çamaşır makinesi siparişi verdim. 02.02 tarihinden bu yana siparişim sistemde sürekli “kargoda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram 3126012967165053’tür.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her seferinde “şikayet birimi sizi arayacak, dönüş yapılacak” denildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda da yine sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir bilgi verilmedi.

Ürünü A101 üzerinden kredi kullanarak aldım. Sözleşmede, ürün kurulumu yapıldıktan sonra garantinin başladığı belirtiliyor. Ancak ürünüm bir türlü teslim edilmediği için ne teslimat gerçekleşiyor ne de garanti süreci başlayabiliyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.