A101'de Tekstil Ürününde İade Bilgilendirmesi Yapılmaması Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde A101 Fatih Sultan Mehmet İstanbul/Kartal şubesinden 219 TL tutarında bayan termal tayt satın aldım. Alışveriş sırasında tekstil ürünlerinde iade ve değişim olmadığına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İlk defa tekstil ürünü aldığım için, iade edebileceğimi düşünerek ürünü aldım; kasada iade olmadığı özellikle söylenseydi kesinlikle ürünü satın almazdım.

Ürünü iade etmek istediğimde ise, mağaza kodu çift 0015 olan bu şubede, Fatih Sultan Mehmet isimli çalışan, bana kasada bilgi verildiğini ve tekstil ürünlerinde iade–değişim olmadığını iddia etti. Ayrıca oradaki herkesin iade hakkımızın olmadığını söylediğini öne sürerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Tüketici olarak, iade edemeyeceğim bir ürün olduğu baştan söylense, zaten o mağazaya tekrar gidip ürünü iade etmeye çalışmazdım.

Mağaza yöneticisinin tavrı ve üslubu da son derece kırıcı ve yakışıksızdı. Çalışanların müşteriyi suçlayan bu yaklaşımından ve iade şartlarının açıkça belirtilmemesinden dolayı mağduriyet yaşadım. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak personel davranışı ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili gereğinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, mümkünse ürün bedelimin iadesi veya en azından değişim hakkımın sağlanmasını istiyorum.