A101'de Siparişim Hasar Gerekçesiyle İptal Edildi, Fiyat Artışı Mağdur Etti

06 Nisan tarihinde A101 Ekstra üzerinden kredi kartıyla bir buzdolabı satın aldım. Siparişim kargo aşamasındayken ürünün hasarlandığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve tarafıma sadece para iadesi yapılacağı söylendi. Bu süre içinde aynı ürünün fiyatı yaklaşık yüzde 20 oranında zamlandı ve ciddi bir maddi zarara uğradım.

Ben ürünü o tarihteki fiyatından, siparişimi geçerli sayarak temin etmek isterken, herhangi bir telafi ya da alternatif çözüm sunulmadan yalnızca “para iadesi” denilmesi, fiyat artışı nedeniyle oluşan zararımı tamamen bana yüklemiş oldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu konuda hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Siparişim kargo sırasında hasar gördüyse, bu durumun sorumluluğu tüketiciye yansıtılmamalı ve ürün o günkü koşullar ve fiyat üzerinden tarafıma tekrar gönderilmelidir. Ürünün, siparişi verdiğim tarihteki fiyatından, ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum.